Michelin закрыла свой интернет-магазин в Северной Америке

Лендинг интернет-магазина Michelin (коллаж)

Спустя три года после запуска собственного интернет-магазина для прямой продажи шин в США Michelin North America Inc. приняла решение его закрыть. 30 апреля 2020 года производитель остановил приём заказов шин для легковых автомобилей и лёгких грузовиков. На данный момент сайты shop.michelinman.com и shop.bfgoodrichtires.com уже не доступны.

Michelin стала вторым крупным производителем шин, создавшим онлайн-платформу для прямой продажи шин потребителям в Северной Америке, что произошло в сентябре 2016 года. Goodyear была первой, запустив интернет-магазин годом ранее. Michelin вступила в бой, имея в своём ассортименте шины своего бренда BFGoodrich, а в декабре того же года начала продажи шин Michelin и Uniroyal.

«Покупайте ваши шины здесь» - реклама интернет-магазина на официальном сайте Michelin

Причины закрытия своего интернет-магазина подробно изложил директор по маркетингу бизнеса Michelin, Ян Эрлен. По его словам в планы компании не входило становиться продавцом. Основная цель состояла в том, чтобы «стать экспертами в отрасли», то есть компания Michelin просто хотела изучить поведенческие паттерны потребителей, когда они выбирали и покупали шины онлайн, вместе с тем отслеживая онлайн-пути, которые приводили покупателей на сайты. Иными словами — провести исследование рынка.

Но есть одно исключение

Параллельно с остановкой прямых продаж шин для легковых и лёгких грузовых автомобилей в США компания Michelin продолжит напрямую продавать клиентам некоторые специальные шины, в частности, безвоздушные Tweel.

Когда производители шин начали прямые онлайн-продажи, они встретили большое сопротивление и даже ярость со стороны своих дилеров, отмечает технический специалист Shina Guide. Michelin так же с этим столкнулась, но Эрлен говорит, что Michelin предложила дилерам «самую интересную программу на рынке», от участия в которой в выигрыше остались все заинтересованные стороны, и дилеры также смогли заработать.

Что дальше?

В 2019 году компания усовершенствовала свою систему учёта, поскольку некоторые дилеры начали делиться информацией о своих запасах, что позволило Michelin предложить партнёрам возможность поставок шин в тот же день. Эрлен подчеркнул, что эта идея этой была предложена дилерами шин. Однако, решение о закрытии онлайн-платформы не является следствием какой-либо реакции клиентов компании. Это наглядная иллюстрация первоначальной стратегии производителя.

В совокупности три веб-сайта брендов Michelin привлекли 14 миллионов посетителей в год. Сайт Michelin привлекает примерно 8 миллионов уникальных посетителей, в то время как сайт BFGoodrich насчитывает около 4 миллионов, а сайт Uniroyal, который развивается с редизайном и новыми продуктами, имеет около 2 миллионов уникальных посетителей.

За последние пять лет эти цифры значительно увеличились, сказал Эрлен. Но это не только благодаря электронной коммерции. Были добавлены новые функции и разработан более удобный интерфейс между покупками на сайтах и подключением к сайтам партнёров компании.

Трафик интернет-магазина дал Michelin большое количество данных. Эрлен говорит, что онлайн-продажи значительно увеличились за счёт автомобилистов возрастом до 35 лет.

В дальнейшем Michelin намерена развивать партнёрские отношения с продавцами, работающими только в режиме онлайн (Tire Rack и Simple Tire), дилерами, которые имеют обычные магазины и онлайн-площадки, а также с мерчандайзерами, у которых есть онлайн-платформы, такие как Walmart и Amazon.

А как вы считаете, почему Michelin закрыла свой интернет-магазин, позволявший продавать шины напрямую потребителям?

Марта Шангина
Источник: Shina.Guide
mtd-logo

Похожие новости:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *