J.D. Power: на лояльность к бренду влияет удовлетворенность шинами из первичной комплектации

Согласно новому исследованию J.D. Power, общая удовлетворенность шинами заводской комплектации влияет на лояльность потребителей не только к шинному бренду, но и даже к марке транспортного средства. Исследование J.D. Power основано на опросе 27777 владельцев автомобилей 2017 и 2018 модельного года, проведённом с октября по декабрь 2018 года.

Исследование J.D. Power оценивает удовлетворенность владельцев шин по четырём ключевым направлениям (в порядке важности):

  • износ
  • качество хода
  • внешний вид
  • тяга и управляемость

Рейтинги были составлены для четырёх сегментов автомобилей: люкс, средний, спорт, пикапы и внедорожники.

В категории спорт победил бренд Goodyear, набравший 753 балла из 1000 возможных, отмечает технический специалист Shina.Guide, в остальных категориях лидерство за Michelin.

«Существует большая разница между ожиданиями потребителей в отношении срока службы шин из базовой комплектации и их фактическим пробегом, который влияет не только на вероятность покупки шин той же марки, но и на вероятность того, что они в будущем выберут тот же самый бренд автомобиля, — сказал Брент Грубер, старший управляющий J.D. Power. — Износ является основным фактором, влияющим на удовлетворенность шинами, и, когда недовольные владельцы вынуждены заменять свои шины из-за быстрого износа, они возлагают вину и на производителя шин, и на производителя транспортного средства. Несмотря на то, что очень непросто найти баланс между высокой производительностью шин и длительным сроком службы протектора, автомобилисты ожидают от своих шин больше».

Исследование показало, что владельцы сообщают о замене полных комплектов «родных» шин в среднем через 42000 км, в то время как ожидают от них пробега не менее 64000 км.

«Исходя из типичных привычек вождения, это может привести к дорогостоящим покупкам на целый год раньше, чем ожидалось, или, что ещё хуже, к неожиданной замене непосредственно перед сдачей автомобиля в аренду, — добавил Грубер. — Подобный опыт может усложнить поддержание лояльности владельцев».

То, насколько важен выбор шин для заводской комплектации описывают следующие данные исследования J.D. Power: 74% владельцев, которые чрезвычайно довольны как своими транспортными средствами, так и шинами первичной комплектации, указывают, что они определенно отдадут предпочтение этой же марке автомобиля. В то же время, когда удовлетворенность автомобилем остается чрезвычайно высокой, а удовлетворенность шинами ниже идеальной, только 62% готовы снова обратить внимание на тот же самый бренд автомобиля.

Марта Шангина
Источник: Shina.Guide

Похожие новости:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *