Последние исследования «J.D. Power» в США на предмет удовлетворенности клиентов покрышками заводской комплектации показали, что владельцам Run-Flat шин в течение первых двух лет эксплуатации приходится чаще менять авторезину, нежели автолюбителям «укомплектованным» обычными шинами.
Тем не менее, в обоих сегментах исследований (обычные шины и покрышки Run-Flat) большинство респондентов отдало предпочтение компаниям Michelin и Pirelli.
Исследования удовлетворённости проводились для четырёх сегментов транспортных средств: люкс, легковые автомобили, спортивная производительность и лёгкие грузовики. Рассматривалась удовлетворённость по четырём факторам автошин: износ, комфорт, «экстерьер», а также сцепление с дорогой и управляемость. Рейтинг составлен на основании мнений автомобилистов, владеющих автомобилями более двух лет.
Исследование показало, что общий уровень удовлетворенности среди владельцев Run-Flat шины отстаёт от владельцев обычных покрышек во всех сегментах. Наиболее ощутима разница в спортивном сегменте, где удовлетворенность стандартной авторезиной достигла 685 баллов из 1000 возможных, а продукцией Run-Flat лишь 612. В люксовом сегменте удовлетворение Run-Flat шинами на 24 пункта ниже, чем с обычными покрышками (688 против 712 соответственно). Основное недовольство касается износа шин и комфорта.
«Использование Run-Flat шин, вероятно, и дальше будет увеличиваться, так как автопроизводители не откажутся от мысли рассматривать их как возможный вариант для повышения топливной экономичности за счёт устранения необходимости возить в багажнике запасное колесо, — говорит директор автомобильного подразделения «J.D. Power» Брент Грубер (Brent Gruber). — Очень важно, чтобы производители автомобилей и авторезины обратили внимание на решение вопросов, связанных с улучшением комфорта и износостойкости, которые до сих пор не отвечают по максимуму ожиданиям клиентов».
Как уже отмечалось, владельцы Run-Flat шин в течение первых двух лет эксплуатации чаще меняют покрышки. В первый год использования коэффициент замещения лишь немного выше (10% против 7% соответственно), а вот на второй год эксплуатации несоответствие становится более выраженным (27% водителей меняют Run-Flat шины, в то время как обычная авторезина заменяется только в 16% случаев).
Основные выводы исследования
Очень влияет на удовлетворенность клиентов этикетки с информацией о стоимости продукта и экологической безопасности. Наличие таких этикеток положительно сказывается на общем уровне удовлетворенности клиентов. Тем не менее, с течением времени доверие может быть подорвано, если в конечном счёте шина не отвечает ожиданиям производительности. Проектирование правильного образа для бренда очень важно, так как более половины клиентов, которые намерены приобрести новые автопокрышки, в качестве критерия для покупки ориентируются на репутацию бренда, и по факту в большинстве случаев именно репутация играет решающую роль.
Вторым наиболее часто упоминаемым критерием является рекомендация продавца или работника автосервиса. Их авторитетное мнение также очень влияют на соображения при покупке шин.
Для респондентов J.D. Power, рождённых в промежуток между 1977 и 1994 годами, основным приоритетом является мнение семьи и друзей.
Рейтинг брендов
Компания Michelin заняла первое место в люксовом сегменте (745/1000) и сегменте легковых автомобилей (714/1000). Pirelli же досталось первое место в сегменте спортивных «лошадок» (693/1000).
В элитном сегменте Pirelli заняла второе место (710/1000), в то время как Goodyear досталось второе место в сегменте легковых автомобилей (669/1000). В рейтинге спортивного сегмента Michelin заняла второе место (692/1000), а Goodyear — третье (691/1000).
Исследование удовлетворенности клиентов авторезиной первичной комплектации, которое проводилось в ноябре-декабре 2014 года, основано на ответах более чем 29 000 владельцев новых автомобилей 2013 и 2014 года выпуска.
Источник: jdpower.com